【Ver5.9報酬メール重複の不具合】20260302

【重要なお詫びとご報告】Ver5.9における報酬メール重複の不具合と、公平性維持のための対応について

いつも『新三國志』をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたびのVer5.9アップデート以降、一部のお客様に報酬メールが重複して送信されるという不具合を発生させてしまいました。 

皆様には多大なるご迷惑とご不安をおかけしておりますことを、運営チーム一同、心より深くお詫び申し上げます。 

本件に関する詳細な状況と、ゲームの公平性を守るための今後の対応につきまして、以下の通りご報告いたします。

【不具合の発生原因について】

本件は、Ver5.9アップデートにおけるメール配布システムのロジックエラーにより、

特定の条件下でシステムログが重複して生成され、本来1回のみ行われるべき配布処理が、意図せず重複して実行されたことが原因となります。

【現在の状況】

本件は、2026年2月28日17:40頃に修正を完了し、現在は正常な状態に復旧しております。

【公平性を守るための今後の対応と措置について】

運営チームにて協議を重ねた結果、本作における「プレイヤーの皆様の日々の努力」と「公平な戦略環境」は何よりも守るべきものであると

判断いたしました。 そのため本不具合により本来の想定を大きく超えるアイテムを獲得されたアカウントに対し、

3月3日より順次、以下の対応を実施させていただきます。

＜実施予定の措置＞

システムログに基づき慎重にデータの精査を行い、「該当の不具合によって本来の仕様を超過して獲得されたアイテム」のみを対象に、

以下の措置を実施させていただきます。

・重複獲得したアイテムの回収

・該当アイテムを使用して行われた育成・強化・戦力向上などのロールバック（データ巻き戻し）処理

※本措置は、不具合に関連するデータのみを対象として慎重に進めさせていただいております。

正常なプレイデータへの影響はございません。

※レベルアップ/ランク/星ランク・精錬・馬力解放など強化に関する操作時に消費されたアイテムは回収措置実施後、革袋に直接返還いたします。

＜措置に関するお願いと個別のお問い合わせについて＞

上記措置のうち、一部のアイテムにつきましては3月3日の緊急メンテナンスにて先行して回収を実施いたしました。

即時の回収が困難なデータに関しましては、メンテナンス終了後より全体の戦局への影響を慎重に精査しながら段階的に対応を行ってまいります。

【個別お問い合わせ時の回答範囲について】

本件は事象の性質上、君主様ごとのプレイ状況により回収内容が異なります。

個別のお問い合わせに対しましては、客観的事実に基づいた情報の透明性を担保する観点から、以下の通り対応させていただきます。

・開示可能な項目

重複受取と判定され、回収・処理対象となった道具の数量

※現在、限られたリソースの中で「異常の有無」を迅速に判断し、本来の正しい状態へ復旧させる調査に注力しております。

そのため、精査の結果データに異常が認められなかったケースにおきましては、別のご案内を最小限に留めさせていただく場合がございます。

※データの正確性を期すため、上記以外の「システムの内部ロジック」や「他のお客様の状況」等に関するご質問につきましては、

機密事項およびプライバシー保護の観点から回答を差し控えさせていただきます。

調査リソースを正確な復旧作業に集中させるため、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

※今回の調査ですが、正確を期すため、ご回答までに14〜21営業日以上のお時間をいただく可能性がございますので、

あらかじめご理解のほどよろしくお願いいたします

【本不具合に関する追加のお詫びと補償について】

健全なプレイ環境を損ない、皆様に多大なるご不安と不快な思いをさせてしまったお詫びとして、

すでに配布させていただいておりますメンテナンス補填とは別に、全サーバーの君主様へ向けて以下のアイテムを配布させていただきます。

＜bug補填内容＞

・宝馬親密度宝箱·極（六）×300

・MR馬力晶宝箱（七）×50 

・求賢令×50

・無償宝珠×9999 

・瓊楼密書×100

【再発防止への誓い】

今回の事態を厳粛に受け止め、今後のアップデートにおける事前のテスト体制の徹底、ならびに異常データの監視プロセスを至急強化いたします。 

皆様が心から安心し、公平に競い合える『新三國志』の世界を取り戻せるよう努めてまいります。 

この度は、皆様に多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。

 誠に申し訳ございませんでした。